崇明街道高质量完成12345公共服务热线工作

楼下邻人乱搭乱建,四周小区有人点火垃圾,上下班路段路灯不亮……以前,这一件件让群众头疼的工作,如今拨打12345热线便可以或许快速办理。

作为12345热线承办单元,崇明街道始终僵持“以人民为中心”的思想,把群众放在心上,真心为群众处事。本年以来,该街道受理工单总量1414件,定时办结率100%,群众满足率到达98%以上,荣获2018年度民众处事热线事情先进单元。

树立为民处事理念。12345民众处事热线是倾听群众诉求、办理群众坚苦的重要载体,该街道正确认识热线事情的重要性,增强对事恋人员的教诲培训。为实时回应住民需求和关怀,率领干部每月到社区与网格员一起面劈面倾听住民的呼声,落实好住民身边的小事和实事,形成住民诉求问题办理的闭环机制,从源头上淘汰“12345”群众投诉量

压实详细事情责任。该街道僵持统一受理、分类治理、限时办结、过失问责的原则,高度重视热线治理事情。创立事情小组,召开专门集会会议,明晰主体责任,细化事情职能,不绝提高治理效率和处理本领。同时,对承办的社区、科室成立日督办、周排名、月传递的制度,加大监视打点力度。

优化热线治理流程。一年来,街道不绝完善签收、治理、回覆、禁锢事情流程,理清诉求受理范畴,类型工单填写尺度,确保实时有效复原,尽力实现群众问题一次性办结。僵持24小时人工在线处事,对群众反应的问题第一时间响应,确保事事有覆信、件件有落实,全力打造流畅便捷、务实高效的便民通道。

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