通过美团订购酒店 未消费酒店不退费

通过美团订购酒店,订单编号:892988120,下单时间:2018年9月20日00:25,酒店名称:江南风情主题酒店。地址:芙蓉区五一大道549号联合商厦1401室。订购房间名称:水乡阁窗大床房(光景大床房),入住:10-1(周一)离店10-3(周三)共2晚1间。花费720元。
下订单后半小时左右,因考虑其他酒店,所以操作取消订单。并未收到成功取消的短信,误以为会延时,就一直未再关注,10月2日8:30左右,接到酒店电话,告知我10月1日晚未入住,无法退费。
10月2日,有向美团客服投诉此问题,被告知,酒店不退费,为避免10月2日费用再次被扣除,本人先行申请退款,美团退费312元,剩余408元费用未退。
本人现在投诉原因:
1、下订单后有及时操作取消订单,但不明原因为什么没有取消成功,导致产生目前投诉问题。
2、订单未成功取消的情况下,江南风情主题酒店未在10月1日当天内联系客户是否需要入住,酒店自身工作不到位,将责任全部推诿至客户。
3、客户未消费江南风情主题酒店内任何产品,未享受过该酒店内任何服务,酒店霸王条款,表示不退费。
投诉需求:退还未消费被扣除的408元费用。
本人为维护自身权益,特在此投诉,请相关部门予以核实并协调处理,感谢!

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